Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 29-09-2025

Wij doen er alles aan om je bestelling zo soepel mogelijk te laten verlopen. Mocht je toch niet tevreden zijn over je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid, zoals wettelijk vastgelegd binnen Nederland en de Europese Unie.

🔹 Herroepingsrecht

  • Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

  • Je ontvangt vervolgens het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

🔹 Kosten retourzending

  • De kosten voor het retoursturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect geleverd product).

  • Indien het om een verkeerd of beschadigd product gaat, nemen wij uiteraard de retourkosten volledig voor onze rekening.

🔹 Uitzonderingen herroepingsrecht

Retourneren is niet mogelijk bij de volgende producten:

  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals oorbellen).

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

  • Digitale producten of downloads die al zijn geleverd/geopend.

🔹 Voorwaarden retour

  • Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en onbeschadigd teruggestuurd te worden.

  • Ga zorgvuldig om met het product; je mag het beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

  • Indien er sprake is van waardevermindering door verdergaand gebruik dan noodzakelijk, behouden wij het recht dit in mindering te brengen op de terugbetaling.

🔹 Hoe retourneren?

  1. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail op: info@damoura.nl met je bestelnummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

  3. Verstuur het pakket terug naar het opgegeven adres.

  4. Na ontvangst en controle van de retour, ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling.